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Technologie
Über uns

Chatbots

Chatbots ermöglichen automatisierten und interaktiven Kundensupport und verbessern so Ihre Serviceeffizienz.

Was sind Chatbots?

Chatbots sind digitale Entitäten, die menschenähnliche Gespräche führen und dadurch automatisierten und interaktiven Kundensupport bieten. Sie nutzen Fortschritte in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA), um Dialoge in natürlicher Sprache zu führen, komplexe Anfragen zu verstehen und Aufgaben effizient zu erledigen. Selbstlernende Chatbots werden mit der Zeit immer besser, indem sie die Leistungsfähigkeit von KI und RPA kombinieren. Ein Beispiel dafür sind Kundenservice-Chatbots, die Nutzern helfen, ihre Bestellungen zu verfolgen, indem sie sofortige, automatisierte Antworten bereitstellen und eine menschenähnliche Interaktion imitieren. 

Was sind die Vorteile der Chatbots?

Chatbots verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und Prozesse optimieren.

Was ist RPA?

Intelligent Process Automation (IPA) is an advanced form of technology that orchestrates the creation, deployment, and management of smart bots designed to mimic human activities within digital interfaces. These bots can astutely perform tasks such as extracting customer information from a database and using it to generate invoices. They are capable of interpreting on-screen data, executing accurate keystrokes, seamlessly navigating through diverse systems, and extracting relevant data. An added layer of sophistication allows these bots to learn from previous tasks, adapt to changes in process, and even handle unstructured data, proving their robustness in handling a vast array of complex digital tasks.

Was sind die Vorteile der RPA?

RPA optimiert Ihre Geschäftsabläufe und bietet viele Vorteile. Es macht Ihre Arbeit effizienter und genauer.

NLP Beispiele für automatisierbare Prozesse

24/7-Verfügbarkeit

Chatbots bieten rund um die Uhr Kundensupport und verbessern damit die Verfügbarkeit eines Kundendienstes.

Kostensenkung

Chatbots reduzieren den Bedarf an großen Kundenserviceteams und deren Reisekosten.

Datensammlung

Die Technologie sammelt wertvolle Kundeninformationen für Ihre Unternehmensanalytik.

Konsistenter Service

Bots gewährleisten eine gleichbleibende Servicequalität, frei von menschlichen Inkonsistenzen.

Effizienzsteigerung
RPA-Bots erledigen Aufgaben schneller als Menschen und steigern die Produktivität.
Fehlerreduktion
RPA minimiert Fehler, indem es menschliche Tätigkeiten verringert.
Weniger Kosten, mehr Zufriedenheit
Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben entlastet Ihre Mitarbeiter, senkt Personalkosten und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.
24/7-Betrieb
RPA-Bots arbeiten ohne Pausen und ermöglichen kurze Durchlauf- und Bearbeitungszeiten.
Verbesserte Compliance
Bots halten sich strikt an Regeln und Protokolle und gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften und Standards.
Skalierbarkeit
RPA kann sich permanent an veränderte Anforderungen anpassen und ermöglicht maximale Flexibilität.
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Effizienzsteigerung
RPA-Bots erledigen Aufgaben schneller als Menschen und steigern die Produktivität.
Fehlerreduktion
RPA minimiert Fehler, indem es menschliche Tätigkeiten verringert.
Weniger Kosten, mehr Zufriedenheit
Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben entlastet Ihre Mitarbeiter, senkt Personalkosten und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.
24/7-Betrieb
RPA-Bots arbeiten ohne Pausen und ermöglichen kurze Durchlauf- und Bearbeitungszeiten.
Verbesserte Compliance
Bots halten sich strikt an Regeln und Protokolle und gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften und Standards.
Skalierbarkeit
RPA kann sich permanent an veränderte Anforderungen anpassen und ermöglicht maximale Flexibilität.
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Wo können
Chatbots
eingesetzt werden?

Chatbots sind weit verbreitet und verändern die Art und Weise, wie wir interagieren und Dienstleistungen nutzen. In der Bankenbranche unterstützen sie Kunden bei Fragen zu ihren Konten, Transaktionen und Finanzierungen oder Geldanlagen. Dadurch verbessert sich die Kundenerfahrung erheblich. Auch im Gastgewerbe und bei Reiseanbietern werden Chatbots eingesetzt, um Reservierungen oder Umbuchungen abzuwickeln, Reiseinformationen bereitzustellen und personalisierte Empfehlungen anzubieten. In der Steuerberatung helfen Chatbots bei Standardfragen zu Steuerklassen, individuellen Steuersätzen oder Freibeträgen. In Finanzämtern betreuen sie Bürger bei Fragen zur Erstellung von Steuerklärungen und beantworten Fragen zu fälligen Rückerstattungen. Im Gesundheitswesen übernehmen sie die Terminvergabe und im Einzelhandel geben sie Einkaufstipps. Der Einsatzbereich von Chatbots kennt schon heute kaum noch Grenzen.

  • Financial
  • Manufacturing
  • IT
  • Hotellerie
  • Healthcare

Check out in depth what Automation can deliver for Banks in these cases:

Risk and compliance assessments.

These essential components of banking and financial operations, aiming to ensure that banks operate within legal and regulatory requirements and manage various forms of risks.

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case

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So profitiert KI make RPA better?

Robotic Process Automation (RPA) greatly benefits from advancements in Artificial Intelligence (AI). While RPA is excellent at following rules-based processes, AI provides the capability for RPA bots to learn, adapt, and make decisions, enhancing their functionality. AI-powered cognitive capabilities like Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML), and Computer Vision enable bots to understand and respond to text or voice commands, learn from historical data, and recognize images, respectively. For instance, in customer service, AI-powered RPA can analyze customer sentiments in real-time, allowing bots to handle customer complaints and queries more effectively, delivering personalized responses and improving overall customer experience. 

So werden Chat Bots in verschiedenen Branchen eingesetzt

  • Chatbots in
Produktion & Logistik
  • Chatbots in der
Hotellerie
  • Chatbots im
Bankwesen
  • Chatbots im
Öffentlichen Dienst
  • Chatbots im
Steuerwesen
  • Chatbots im
Gesundheits- und Sozialwesen
  • Chatbots im
Versicherungswesen
  • Chatbots in der
Immobilienverwaltung
  • Chatbots im
Einzelhandel
  • Chatbots in der
IT
  • Chatbots in
Finanzen und Buchhaltung
  • Chatbots im
Personalwesen
  • Chatbots im
Kundendienst

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Andreas Jung
Head of Sales, Germany

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