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24/7-Verfügbarkeit
Chatbots bieten rund um die Uhr Kundensupport und verbessern damit die Verfügbarkeit eines Kundendienstes.
Lösung
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Chatbots sind digitale Entitäten, die menschenähnliche Gespräche führen und dadurch automatisierten und interaktiven Kundensupport bieten. Sie nutzen Fortschritte in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA), um Dialoge in natürlicher Sprache zu führen, komplexe Anfragen zu verstehen und Aufgaben effizient zu erledigen. Selbstlernende Chatbots werden mit der Zeit immer besser, indem sie die Leistungsfähigkeit von KI und RPA kombinieren. Ein Beispiel dafür sind Kundenservice-Chatbots, die Nutzern helfen, ihre Bestellungen zu verfolgen, indem sie sofortige, automatisierte Antworten bereitstellen und eine menschenähnliche Interaktion imitieren.
Chatbots bieten rund um die Uhr Kundensupport und verbessern damit die Verfügbarkeit eines Kundendienstes.
Die Technologie bearbeitet mehrere Anfragen gleichzeitig.
Chatbots reduzieren den Bedarf an großen Kundenserviceteams und deren Reisekosten.
Bots antworten sofort und verbessern damit die Kundenzufriedenheit.
Die Technologie sammelt wertvolle Kundeninformationen für Ihre Unternehmensanalytik.
Bots gewährleisten eine gleichbleibende Servicequalität, frei von menschlichen Inkonsistenzen.
Chatbots sind weit verbreitet und verändern die Art und Weise, wie wir interagieren und Dienstleistungen nutzen. In der Bankenbranche unterstützen sie Kunden bei Fragen zu ihren Konten, Transaktionen und Finanzierungen oder Geldanlagen. Dadurch verbessert sich die Kundenerfahrung erheblich. Auch im Gastgewerbe und bei Reiseanbietern werden Chatbots eingesetzt, um Reservierungen oder Umbuchungen abzuwickeln, Reiseinformationen bereitzustellen und personalisierte Empfehlungen anzubieten. In der Steuerberatung helfen Chatbots bei Standardfragen zu Steuerklassen, individuellen Steuersätzen oder Freibeträgen. In Finanzämtern betreuen sie Bürger bei Fragen zur Erstellung von Steuerklärungen und beantworten Fragen zu fälligen Rückerstattungen. Im Gesundheitswesen übernehmen sie die Terminvergabe und im Einzelhandel geben sie Einkaufstipps. Der Einsatzbereich von Chatbots kennt schon heute kaum noch Grenzen.
Robotic Process Automation (RPA) greatly benefits from advancements in Artificial Intelligence (AI). While RPA is excellent at following rules-based processes, AI provides the capability for RPA bots to learn, adapt, and make decisions, enhancing their functionality. AI-powered cognitive capabilities like Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML), and Computer Vision enable bots to understand and respond to text or voice commands, learn from historical data, and recognize images, respectively. For instance, in customer service, AI-powered RPA can analyze customer sentiments in real-time, allowing bots to handle customer complaints and queries more effectively, delivering personalized responses and improving overall customer experience.
